Le droit à la fragilité

Maladie, perte d'emploi, séparation… la vie est parfois faite d'accidents de parcours qui peuvent être à la source d'une situation de fragilité et de difficultés financières.

Face à cette réalité, le rôle d'une banque n'est pas de fermer les yeux et de laisser ses clients s'enfoncer dans un endettement dont ils ne pourront sortir ; le simple principe de fermeté n'étant pas non-plus une réponse suffisante.

Consciente du rôle d'accompagnement qu'elle doit jouer dans ces moments difficiles mais sans prétendre avoir réponse à tout, la Banque Populaire Loire et Lyonnais a mis en place en 2008 l'agence Oxygène, une agence spécialisée dans l'accompagnement bancaire et dédiée à ses clients fragilisés. Sortis de leur agence pour un accompagnement adapté, ceux-ci sont ensuite re-transférés auprès de leur agence initiale dès leur situation financière de ces clients revenue à la normale de façon pérenne.

Visionnez le numéro de SociéTV "Clients fragilisés, ma banque a un rôle à jouer !"

A fin 2010, 211 clients avaient été accompagnés par l’agence Oxygène depuis sa création en juin 2008.

• 148 clients bénéficiaient de ses services
• 42 d'entre eux avaient retrouvé une situation financière durablement stabilisée

Parce qu'il faut parfois aller plus loin que l'accompagnement financier, la Banque Populaire Loire et Lyonnais a conclu un partenariat avec l’association Astrée qui a pour vocation d'assurer une écoute auprès des personnes en difficulté.
Le site de l'association